نصب اپلیکیشن «آزمایشگاه کوشا»
قوانین و مقررات
این صفحه «قوانین و مقررات» مرکز خدمات آزمایشگاهی کوشا را بیان میکند. ثبت درخواست، ارسال نمونه یا استفاده از خدمات، به معنی مطالعه و پذیرش این مقررات است.
آخرین بهروزرسانی: ۱۴۰۴/۰۹/۲۷
1) ثبت درخواست و ارتباط با آزمایشگاه
- ثبت درخواست از طریق وبسایت و تکمیل اطلاعات نمونه و روش آزمون انجام میشود.
- در صورت نیاز به مشاوره، پیش از ارسال نمونه با کارشناسان تماس بگیرید تا روش مناسب و حداقل مقدار نمونه مشخص شود.
- در برخی خدمات، ممکن است برای تکمیل اطلاعات یا تأیید روش، از شما مدارک تکمیلی درخواست شود.
2) شرایط پذیرش نمونه (ایمنی و کیفیت)
- نمونههای رادیواکتیو، انفجاری یا بهطور کلی پرخطر بدون هماهنگی و مستندات لازم پذیرش نمیشوند.
- مشتری مسئول صحت اطلاعات اعلامشده درباره ماهیت نمونه، خطرات احتمالی و شرایط نگهداری است.
- نمونه باید در بستهبندی مناسب، مقاوم و بدون نشتی ارسال شود و دارای برچسب مشخصات (کد درخواست/نام نمونه/تعداد) باشد.
- در صورت ارائه اطلاعات خلاف واقع یا بستهبندی نامناسب، مسئولیت عواقب و خسارات احتمالی بر عهده مشتری است.
3) زمانبندی انجام آزمون و اطلاعرسانی
- زمان تحویل نتیجه به عوامل مختلفی مانند نوع آزمون، تعداد نمونهها، آمادهسازی، صف دستگاه و نیاز به تکرار اندازهگیری بستگی دارد.
- در صورت بروز شرایط خارج از کنترل (خرابی تجهیزات، قطعی برق/اینترنت، تعطیلات رسمی، کمبود مواد مصرفی)، ممکن است زمان تحویل تغییر کند.
- وضعیت درخواستها مطابق روال سیستم بهروزرسانی و اطلاعرسانی میشود.
4) محرمانگی و حفاظت از اطلاعات
- اطلاعات درخواست، نمونه و نتایج تا حد امکان محرمانه تلقی میشود و صرفاً در چارچوب انجام خدمت استفاده خواهد شد.
- در صورت نیاز به NDA/توافقنامه محرمانگی رسمی، قبل از ارسال نمونه هماهنگ کنید.
- آزمایشگاه ممکن است برای بهبود کیفیت داخلی، دادهها را به صورت تجمیعی و بدون اشاره به مشخصات مشتری تحلیل کند.
5) هزینهها، پیشفاکتور و تسویه
- هزینهها بر اساس روش انتخابی، تعداد نمونهها و خدمات جانبی (آمادهسازی/تفسیر/گزارش ویژه) محاسبه میشود.
- ممکن است آغاز فرآیند انجام آزمون منوط به پیشپرداخت یا تسویه باشد.
- در صورت تغییر دامنه کار یا نیاز به تکرار آزمون، هزینههای اضافی با اطلاع مشتری اعمال میشود.
6) کنسلی، عدم انجام و استرداد
- درخواستهایی که هنوز وارد فرآیند انجام آزمون نشدهاند، در صورت امکان قابل کنسلی هستند.
- پس از شروع فرآیند (آمادهسازی، رزرو/شروع دستگاه، مصرف مواد)، هزینهها ممکن است بهصورت کامل یا جزئی غیرقابل استرداد باشد.
- در صورت عدم امکان انجام آزمون به دلیل نامناسب بودن نمونه یا مغایرت اطلاعات، نتیجه به مشتری اطلاع داده میشود.
7) گزارش، مالکیت نتایج و استفاده در مقاله/پروژه
- گزارشها در قالب استاندارد (معمولاً PDF و/یا فایلهای داده) ارائه میشوند.
- مالکیت نتایج مربوط به نمونههای ارسالی مشتری، برای مشتری محفوظ است.
- هرگونه انتشار عمومی نتایج (مقاله/پایاننامه/گزارش سازمانی) با ذکر درست نام آزمایشگاه و رعایت اصول استناد توصیه میشود.
8) پشتیبانی و رسیدگی به شکایت
- در صورت وجود ابهام در گزارش، میتوانید درخواست توضیح/تفسیر یا بررسی مجدد را ثبت کنید.
- شکایات و پیشنهادها از طریق صفحه «تماس با ما» دریافت و بررسی میشود.